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O comportamento suicida vem ganhando destaque em termos numéricos, constituindo um problema de saúde pública. Diante desta realidade, são fundamentais ações preventivas com o objetivo de reduzir os alarmantes índices de tentativas de suicídio e de suicídios consumados. Dentre os programas de prevenção, existe o recurso de atendimento por meio de hotlines, o qual se faz presente no Brasil através da ação dos Postos CVV, executores do Programa CVV de Prevenção do Suicídio e integrantes do Centro de Valorização da Vida. Com trabalhadores voluntários, o CVV oferece intervenção em crise a sujeitos que telefonam buscando apoio emocional. O objetivo deste artigo é contextualizar historicamente este tipo de serviço, destacando a ação do voluntário como peça fundamental na sociedade civil, no cuidado efetivo a pessoas em sofrimento e no esforço para evitar a concretização de um desfecho fatal. <br> Suicidal behavior has been increasing in numbers becoming a public health issue. Due to this reality it is of extreme importance that preventive measures with the purpose of reducing outrages numbers of suicide attempts and consummated suicides. Within the prevention programs there is the resource of hotlines on which has its presence in Brazil by the CVV agencies executors of CVV Suicide Prevention Program and members of the “Centro de Valorização da Vida”. With volunteer workers, CVV offers intervention in crisis to people who call looking for emotional support. The purpose of this article is to historically contextualize this type of service, enhancing the action of the volunteers as a fundamental part of civil society, in effective care of people in suffering and in the effort to avoid fatal ending.