L'accompagnement pédagogique dans l'enseignement supérieur dépend de multiples facteurs qu'il est important d'analyser dans une démarche qualité. Un groupe de chercheurs et de praticiens de plusieurs universités et hautes écoles se sont penchés sur la démarche de l'évaluation de ces actions pour en formaliser les caractéristiques, les difficultés et les limites.De la comparaison de leurs expériences d'accompagnement pédagogique en première année de bachelier et de la formalisation de leurs pratiques d'évaluation, les membres du groupe ont dégagé un modèle synthétique, qu’ils ont présenté lors d’un congrès de l’AIPU.Le modèle décrit dans cet article relie entre elles les différentes questions contenues dans le processus d’évaluation d’un dispositif d’accompagnement pédagogique. Quels sont les buts de l'évaluation ? Sur quoi porte la prise d'information ? Les éléments du modèle sont explicités et concrétisés dans trois exemples d'évaluation.<br>The quality of student learning support services in higher education depends on several factors that need to be dealt with and analysed in order to enhance their effectiveness. A team of teachers and researchers from different Belgian higher education institutions, active in these fields, has explored the quality assurance process of these services in order to outline their main features, their difficulties and their limits.The members of the team confronted their experiences and elaborated a framework for assessment practices that was presented at the 25th AIPU congress held in May 2006 in Montpellier.This paper presents a framework that highlights the key questions that must be addressed in the assessment process of a student learning support unit. The dimensions of the framework are described and further clarified through three concrete examples.