Description:
[english] Patients' compliance depends largely upon their acceptance and understanding of their medical treatment and medication. For this, not only doctors, but also pharmacists are responsible in great measure. The patient and client orientated consultation in pharmacies must therefore be continually trained and further developed. A modularised e-learning programme for communication with patients is at present being developed by Vera Neumann, Communication & Organisation, and CBT+L (Computer Based Training + Learning plc). In particular the close links between physicians and pharmacists in the context of medicine chest contracts demand an unbroken, qualified, chain of advice and the corresponding competence, as well as the consultation with in-patients. <br>[german] Die Compliance von Patienten hängt wesentlich ab von ihrer Akzeptanz und ihrem Verständnis der medizinischen Behandlung und ihrer Medikation. Dafür tragen nicht nur Ärzt/innen, sondern in hohem Maße auch Apotheken Verantwortung. Die patienten- und kundenorientierte Beratung in Apotheken muss daher ständig geschult und weiter entwickelt werden. Ein modularisiertes e-Learning-Programm für die Kommunikation mit Patient/innen wird derzeit entwickelt von Vera Naumann, Kommunikation & Organisation, und CBT+L (Computer Based Training + Learning GmbH). Insbesondere die engere Vernetzung zwischen Medizinern und Apotheken im Rahmen von Hausapothekenverträgen erfordert eine lückenlose, qualifizierte Beratungskette und entsprechende Kompetenzen, ebenso die Beratung stationärer Patient/innen.