Comunicação Interna como Ferramenta de Promoção da Qualidade Total para a Satisfação do Cliente

dc.creator	Adriana Bernadete Barros Carvalho Garcia
dc.date	2013-01-01T00:00:00Z
dc.date.accessioned	2015-08-12T11:28:05Z
dc.date.available	2015-08-12T11:28:05Z
dc.identifier	2177-5087
dc.identifier	https://doaj.org/article/84ded1e6196e42528e5dc13a740d6d9b
dc.identifier.uri	http://evidence.thinkportal.org/handle/123456789/30578
dc.description	A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica e social das pessoas, a ênfase em qualidade torna-se de extrema importância no setor de serviços, fazendo com que surja, assim, a necessidade das empresas desenvolverem um entendimento apurado sobre qualidade na prestação de serviços, buscando alcançar a satisfação dos clientes. Destacando os preceitos ditados pelos mais renomados autores na área de qualidade que pregam o comprometimento da alta administração e o envolvimento dos funcionários em relação a valores, cultura, visão, missão, resultantes na qualidade das atividades desenvolvidas no trabalho, este estudo conclui que a comunicação interna é a linha que deve costurar todos esses aspectos eliminando barreiras, suavizando arestas e promovendo a integração. Como importante resultado tem-se que, há necessidade de integração entre áreas organizacionais visando o esforço conjunto para atingir objetivos comuns.
dc.language	Portuguese
dc.publisher	Faculdades Integradas Teresa D'Ávila, (Fatea)
dc.relation	http://publicacoes.fatea.br/index.php/eccom/article/viewFile/590/420
dc.relation	https://doaj.org/toc/2177-5087
dc.source	ECCOM, Vol 4, Iss 7, Pp 17-38 (2013)
dc.subject	TControle de Qualidade Total
dc.subject	TQC
dc.subject	Qualidade Total
dc.subject	Comunicação Interna
dc.subject	Education (General)
dc.subject	L7-991
dc.subject	Education
dc.subject	L
dc.subject	DOAJ:Education
dc.subject	DOAJ:Social Sciences
dc.subject	Education (General)
dc.subject	L7-991
dc.subject	Education
dc.subject	L
dc.subject	DOAJ:Education
dc.subject	DOAJ:Social Sciences
dc.subject	Education (General)
dc.subject	L7-991
dc.subject	Education
dc.subject	L
dc.subject	Education (General)
dc.subject	L7-991
dc.subject	Education
dc.subject	L
dc.subject	Education (General)
dc.subject	L7-991
dc.subject	Education
dc.subject	L
dc.title	Comunicação Interna como Ferramenta de Promoção da Qualidade Total para a Satisfação do Cliente
dc.type	article