Description:
A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica e social das pessoas, a ênfase em qualidade torna-se de extrema importância no setor de serviços, fazendo com que surja, assim, a necessidade das empresas desenvolverem um entendimento apurado sobre qualidade na prestação de serviços, buscando alcançar a satisfação dos clientes. Destacando os preceitos ditados pelos mais renomados autores na área de qualidade que pregam o comprometimento da alta administração e o envolvimento dos funcionários em relação a valores, cultura, visão, missão, resultantes na qualidade das atividades desenvolvidas no trabalho, este estudo conclui que a comunicação interna é a linha que deve costurar todos esses aspectos eliminando barreiras, suavizando arestas e promovendo a integração. Como importante resultado tem-se que, há necessidade de integração entre áreas organizacionais visando o esforço conjunto para atingir objetivos comuns.